Política de Envio

Na VistaraGlow, trabalhamos para garantir que as suas encomendas chegam até si de forma segura e dentro do prazo previsto. Consulte abaixo todas as informações sobre os nossos envios e entregas.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será processada e preparada para envio.

O prazo de processamento pode variar entre 1 e 3 dias úteis. Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo poderá ser ligeiramente superior.

2. Prazo de entrega

Após o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 5 a 15 dias úteis.

O prazo de entrega poderá variar consoante a localização do destinatário, disponibilidade dos produtos, condições logísticas e outros fatores externos.

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excecionais.

3. Custos de envio

Os custos de envio serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

Sempre que aplicável, a VistaraGlow poderá oferecer campanhas promocionais com portes de envio gratuitos ou condições especiais de entrega.

4. Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será enviado um código de rastreio para o endereço de e-mail indicado pelo cliente durante a compra.

O cliente poderá utilizar este código para acompanhar o estado da sua encomenda.

Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar alguns dias a ficar disponíveis após o envio.

5. Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.

A VistaraGlow não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário alterar a morada de entrega, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Não garantimos que seja possível efetuar alterações após a encomenda ter sido processada ou enviada.

6. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para garantir entregas dentro dos prazos estimados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como:

• Elevado volume de encomendas;
• Condições meteorológicas;
• Greves ou interrupções nos serviços de transporte;
• Atrasos logísticos;
• Períodos festivos;
• Outros acontecimentos fora do nosso controlo.

Nestes casos, agradecemos a compreensão dos nossos clientes.

7. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.

8. Encomendas danificadas ou com problemas

Se receber uma encomenda danificada ou verificar algum problema com o seu pedido, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos nossos canais de apoio ao cliente.

Poderemos solicitar informações adicionais, fotografias ou outros elementos necessários para analisar a situação e encontrar a melhor solução.

9. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Envio ou sobre a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

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